Dans un monde où la technologie est en constante évolution, la nature de l'interaction avec les clients change également. Des conversations en face à face aux plateformes numériques, la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients est en train de changer radicalement. L'interaction personnelle avec le client est-elle encore indispensable ? Quel rôle la numérisation joue-t-elle dans ce processus ? Et comment les entreprises peuvent-elles s'adapter à ces changements pour continuer à répondre aux besoins des consommateurs modernes ?

Ce livre blanc se penche sur ces questions et souligne l'importance pour les entreprises d'être conscientes des changements dans le comportement des consommateurs et des tendances numériques émergentes qui affectent les interactions avec les clients.