{"id":7237,"date":"2023-04-27T09:52:36","date_gmt":"2023-04-27T09:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/pitchperfect.be\/?p=7237"},"modified":"2023-04-27T11:12:55","modified_gmt":"2023-04-27T11:12:55","slug":"des-moyens-intelligents-pour-fideliser-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pitchperfect.be\/fr\/des-moyens-intelligents-pour-fideliser-les-clients\/","title":{"rendered":"10 fa\u00e7ons intelligentes de garder les clients pour qu'ils reviennent et r\u00e9alisent d'autres ventes"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">En tant que chef d'entreprise, vous souhaitez que vos clients reviennent et renouvellent leurs achats. Apr\u00e8s tout, il est beaucoup plus co\u00fbteux d'acqu\u00e9rir de nouveaux clients que de <b> fid\u00e9liser les clients existants <\/b>. De plus, les clients qui reviennent sont plus fid\u00e8les et d\u00e9pensent souvent plus par achat. Dans cet article de blog, vous trouverez 10 fa\u00e7ons intelligentes de fid\u00e9liser les clients pour augmenter les ventes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#programma\">Cr\u00e9er un programme de r\u00e9compense<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#service\">Viser un excellent service<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#community\">Cr\u00e9er une communaut\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#personalisatie\">Tirer parti de la personnalisation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#upselling\">V\u00e9rifier les possibilit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#follow-up\">Suivi<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#team\">Investir dans votre \u00e9quipe<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#klant\">Communiquer avec votre client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#feedback\">Demander un retour d'information<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#toegang\">Donner un acc\u00e8s exclusif<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"programma\">Cr\u00e9er un programme de r\u00e9compense<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Avec un programme de r\u00e9compenses, les clients gagnent <b> des r\u00e9compenses et des avantages pour leurs achats ult\u00e9rieurs <\/b>. Pensez \u00e0 un syst\u00e8me de points qui vous permet d'accumuler des r\u00e9ductions ou \u00e0 un statut sp\u00e9cial qui vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier de plus d'avantages, comme l'acc\u00e8s \u00e0 la pr\u00e9vente d'un produit particulier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Sur la base des achats pr\u00e9c\u00e9dents, vous pouvez \u00e9galement <b> cr\u00e9er un profil de client clair <\/b>. Vous pouvez ainsi r\u00e9compenser les clients fid\u00e8les en leur proposant des produits ou des actions sp\u00e9cifiques qui les int\u00e9ressent. Ils se sentiront ainsi appr\u00e9ci\u00e9s et resteront fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"service\">Viser un excellent service<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le est essentiel pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour les clients. Il s'agit donc d'<b> un facteur cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le <\/b>. Ce service est fourni aussi bien pendant l'achat qu'apr\u00e8s la vente. <b>Pendant l'achat <\/b>, il est important d'\u00e9couter le client et de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins en lui fournissant des informations pr\u00e9cises. Un bon <b> service apr\u00e8s-vente <\/b> peut garantir que la satisfaction du client reste \u00e9lev\u00e9e, ce qui le fid\u00e9lise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"community\">Cr\u00e9er une communaut\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">La cr\u00e9ation d'une communaut\u00e9 ne se fait pas du jour au lendemain ; il s'agit d'<b>une strat\u00e9gie \u00e0 long terme <\/b>. Cela peut se faire \u00e0 la fois par des canaux en ligne tels que les m\u00e9dias sociaux et par des moments hors ligne tels que des \u00e9v\u00e9nements. Une communaut\u00e9 se construit autour des valeurs, des normes et des int\u00e9r\u00eats de l'entreprise. Les clients la rejoignent ensuite. Ils peuvent y rencontrer d'autres personnes et partager leurs exp\u00e9riences. Cela <b>cr\u00e9e un sentiment d'appartenance chez les clients.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Lego est un pionnier absolu dans ce domaine. Ils organisent des \u00e9v\u00e9nements pour les clients et leur demandent leur avis et leurs id\u00e9es lorsqu'ils d\u00e9veloppent de nouveaux produits. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"410\" src=\"https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2-1024x410.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7245\" srcset=\"https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2-1024x410.png 1024w, https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2-300x120.png 300w, https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2-768x307.png 768w, https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2-18x7.png 18w, https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-2.png 1477w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalisatie\">Tirer parti de la personnalisation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Il existe plusieurs fa\u00e7ons d'appliquer la personnalisation. Par exemple, vous pouvez <b>fournir des recommandations aux clients sur la base de leurs donn\u00e9es, de leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents, de leurs requ\u00eates de recherche et de leur comportement de navigation<\/b>. Une autre fa\u00e7on de personnaliser consiste \u00e0 envoyer un <b>contenu personnalis\u00e9<\/b>. Ce contenu peut, par exemple, \u00eatre un tutoriel sur d'autres fa\u00e7ons d'utiliser le produit et, par cons\u00e9quent, correspondre aux int\u00e9r\u00eats du client. Comme cet e-mail est personnel, le client se sent davantage interpell\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"upselling\">V\u00e9rifier les possibilit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">La vente incitative et la vente crois\u00e9e sont des <b>techniques de vente qui persuadent les clients d'acheter un produit meilleur ou plus complet<\/b>. Un aspect important de la vente incitative et de la vente crois\u00e9e est l'\u00e9coute du client. Pour ce faire, vous posez des questions cibl\u00e9es qui vous permettent de mieux comprendre les besoins du client. Sur cette base, des recommandations peuvent \u00eatre formul\u00e9es sous forme de vente incitative et de vente crois\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Lisez notre article de blog sur la vente incitative et la vente crois\u00e9e <a href=\"https:\/\/pitchperfect.be\/fr\/le-pouvoir-de-la-vente-incitative-et-de-la-vente-croisee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"follow-up\">Suivi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Le suivi apr\u00e8s les ventes est <b>la cl\u00e9 des ventes futures<\/b>. Le fait de rester en contact r\u00e9gulier avec les clients permet d'\u00e9tablir une relation, si l'on peut dire. Il garantit la satisfaction du client, ce qui le rend plus fid\u00e8le. Il en r\u00e9sulte des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s \u00e0 tout moment. Aujourd'hui, le suivi peut se faire par le biais de diff\u00e9rents canaux. Il n'est donc pas toujours n\u00e9cessaire de passer par un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un courrier \u00e9lectronique. Si vous souhaitez en savoir plus sur le suivi, t\u00e9l\u00e9chargez notre <a href=\"https:\/\/pitchperfect.be\/fr\/whitepapers\/follow-up\/\" rel=\"noreferrer noopener\">whitepaper<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"team\">Investir dans votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n<p>En investissant dans votre \u00e9quipe, vous pouvez faire en sorte que vos clients vivent une excellente exp\u00e9rience et soient heureux de revenir chez vous pour d'autres achats. Pour ce faire, vous pouvez proposer des cours et des formations. Cela permet \u00e0 vos employ\u00e9s d'am\u00e9liorer leur connaissance des produits, leur service \u00e0 la client\u00e8le et leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication. En outre, l'\u00e9valuation et le retour d'information sont des choses dont on peut tirer beaucoup d'enseignements. De cette mani\u00e8re, il est possible d'apporter de petits changements, si n\u00e9cessaire, qui peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Vous souhaitez am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de vente et de marketing ? Pour en savoir plus sur nos cours et programmes de formation, cliquez <a href=\"https:\/\/pitchperfect.be\/fr\/services-academy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-image uagb-block-1437dde5 wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-none\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-3-1024x410.png \" src=\"https:\/\/pitchperfect.be\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Kopie-van-Ontwerp-zonder-titel-3-1024x410.png\" alt=\"\" class=\"uag-image-7249\" width=\"\" height=\"\" title=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"klant\">Communiquer avec votre client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><b>Demandez-vous quel probl\u00e8me votre produit ou service r\u00e9sout<\/b>. C'est sur ce point que doit porter votre communication, plut\u00f4t que sur l'\u00e9num\u00e9ration des caract\u00e9ristiques du produit. La mani\u00e8re dont vous communiquez est extr\u00eamement importante pour laisser une bonne premi\u00e8re impression et, surtout, pour susciter l'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><b>Engagez un dialogue avec votre client<\/b> et assurez ainsi une communication \u00e0 double sens. Demandez-lui un avis sinc\u00e8re et montrez-lui ensuite que vous l'appr\u00e9ciez ou que vous tiendrez compte de ses commentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback\">Demander un retour d'information<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nous l'avons bri\u00e8vement mentionn\u00e9 ci-dessus, mais il est extr\u00eamement important de demander un retour d'information. <b>Cela peut concerner aussi bien le service offert que le service ou le produit<\/b>. Ensuite, il est tr\u00e8s important d'\u00e9couter le client. De cette mani\u00e8re, le retour d'information peut \u00eatre utilis\u00e9 pour apporter des am\u00e9liorations au produit, au service ou \u00e0 la prestation. Une fois ces ajustements effectu\u00e9s, il est int\u00e9ressant de les communiquer aux clients. Cela montre que l'on tient compte de leur avis et peut donner au client le sentiment d'\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toegang\">Donner un acc\u00e8s exclusif<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, il est int\u00e9ressant de <b>donner aux clients actuels la possibilit\u00e9 de le tester en exclusivit\u00e9<\/b>. Pour un produit, il peut s'agir d'un \u00e9chantillon gratuit avant son lancement, et pour un service, d'une certaine p\u00e9riode d'essai. En leur permettant de le tester, vous leur pr\u00e9sentez quelque chose de nouveau et vous abaissez la barri\u00e8re \u00e0 l'achat. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant d'\u00e9couter les r\u00e9actions \u00e0 ce sujet et il est possible de proc\u00e9der \u00e0 de petits ajustements par la suite pour optimiser le produit ou le service.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als ondernemer wil je dat klanten terug blijven komen en herhalingsaankopen doen. Het is immers veel duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Bovendien zijn terugkerende klanten loyaler en geven ze vaak meer uit per aankoop. 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