À l'ère du numérique, où l'information est accessible en quelques clics, les avis jouent un rôle crucial dans la prise de décision. Qu'il s'agisse de trouver un nouveau restaurant, d'acheter un livre ou de trouver un nouveau plombier, les avis fournissent des informations précieuses qui aident les consommateurs à faire des choix éclairés. Même sur le marché B2B, l'importance des avis ne doit pas être négligée. Une bonne image et de bonnes critiques au sein de votre secteur d'activité créent la confiance et peuvent plus facilement générer de nouvelles collaborations. 

Mais comment votre entreprise peut-elle tirer un avantage concret de cette tendance et utiliser les avis pour stimuler son activité ? 

4 raisons de l'importance des évaluations

1. Construire la confiance: les avis constituent des témoignages de clients satisfaits (ou insatisfaits). Les clients potentiels font souvent plus confiance à l'expérience des autres qu'au matériel de marketing de l'entreprise.  
2. Transparence: les avis offrent une transparence sur la qualité des produits et des services. Ils aident les clients à faire des choix plus éclairés.  
3. Optimisation des moteurs de recherche (SEO): les moteurs de recherche comme Google apprécient le contenu généré par les utilisateurs, y compris les avis ! Les avis améliorent donc votre classement dans les résultats de recherche !  
4. Retour d'information et amélioration: les commentaires offrent un retour d'information précieux. Même les avis négatifs peuvent vous aider à développer et à améliorer vos produits ou services ! 

Comment les commentaires peuvent-ils stimuler votre entreprise ?

Les avis peuvent stimuler votre entreprise de bien des façons. Tout d'abord, il est important de recueillir activement des avis et d'élaborer une stratégie à cet effet. Encouragez les clients à faire part de leurs commentaires sur des plateformes telles que Google et les médias sociaux. Veillez à rendre ce processus aussi simple que possible, par exemple en partageant des liens vers des pages d'évaluation par courrier électronique ou sur votre site web. En rendant le processus aussi simple que possible, vous donnez aux clients satisfaits l'impulsion dont ils ont besoin pour rédiger un avis positif. 

En outre, il est essentiel de répondre aux avis positifs et négatifs. On oublie souvent de remercier les clients pour leurs commentaires positifs. C'est précisément à ces clients que vous devez témoigner votre reconnaissance, car ils sont des ambassadeurs potentiels de votre entreprise. Le bouche-à-oreille reste la meilleure des publicités et ce sont souvent les personnes qui trouvent le moyen d'écrire un commentaire positif qui en sont les garants. 

En cas d'avis négatifs, il est important de réagir de manière proactive, de résoudre le problème et de montrer que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Cela peut restaurer l'image de votre entreprise. Surveillez donc de près vos avis afin de pouvoir répondre rapidement aux avis négatifs. Il est absolument indispensable de répondre aux avis dans les 48 heures. Veillez à ne pas répondre de manière agressive ou offensante, même si vous pensez que le client a tort. Les avis Google ne peuvent pas être supprimés et votre réponse est visible par des millions d'utilisateurs. Par conséquent, essayez d'éviter toute discussion et demandez à être contacté par courrier électronique afin de pouvoir discuter du problème de manière plus approfondie par le biais d'un canal privé.  

Conseil supplémentaire ! Rendez votre réponse aussi personnelle que possible et écrivez votre nom au bas de votre réponse. Vous montrerez ainsi que vous prenez le retour d'information au sérieux et que vous ne vous contentez pas de donner des réponses standard.