Weten wat je moet zeggen als sales professional is noodzakelijk, maar weten wat NIET te zeggen is soms nog veel beter. We hebben 5 dingen opgelijst die een sales nooit zou mogen zeggen.

1. Stoor ik?

Voor heel wat verschillende redenen is dit iets wat je beter niet vraagt. Met te zeggen “Stoor ik” komt het al over alsof je weet dat die persoon eigenlijk betere dingen te doen heeft dan naar jou te luisteren. Het woord storen heeft een negatieve connotatie en om je

2. Dat is niet mijn departement.

Het kan wel zo zijn dat hetgeen wat de persoon jou vraagt niet tot jouw department hoort, maar dan nog raden wij ten zeerste af om dit te zeggen. Het woord helpen staat bij ons op de eerste plaats. Je mag dan wel iets aan het verkopen zijn aan die persoon, maar in eerste instantie is dat omdat het de mensen gaat helpen met een probleem dat ze hebben. Door mensen te zeggen dat iets jouw departement niet is, help je ze niet. Wat zeg je dan wel? “Ik verwijs je door naar mijn collega die je daarmee verder kan helpen.”

3. Wat doet jouw bedrijf?

Dit wil maar één ding zeggen en dat is dat je je research niet hebt gedaan. Als sales professional is het belangrijk om te weten naar wie je belt. Uiteraard kan je niet altijd alles tot in detail weten, maar een eerste idee hebben van wie die persoon is en wat het bedrijf doet, maakt je leven alleen maar makkelijker.

4. Aarzel niet…

We spraken in het begin van dit artikel al over een negatieve connotatie. Wel, dit is ook zo eentje. Heel vaak sluiten mensen hun e-mail of telefoongesprek met: “Aarzel niet om mij te contacteren als je vragen hebt.”. Waarom maak je er niet: “Sta vrij om mij te contacteren als je vragen hebt.” van? Je moet toegeven dat dit veel positiever klinkt.

5. Ik kom hier op terug.

Natuurlijk mag je dit wel zeggen. Het gaat eerder om de actie die erna moet plaatsvinden. Heel wat mensen zeggen dat ze ergens op zullen terugkomen en uiteindelijk krijg je nooit antwoord of veel te laat waardoor het niet meer relevant is. Als je iets zegt of belooft, kan je het maar beter waarmaken. Heb je laten weten dat je morgen tegen de middag meer informatie gaat doorsturen, maar er is iets tussen gekomen? Hou die persoon op de hoogte!