Knowing what to say as a sales professional is necessary, but knowing what NOT to say is sometimes even better. We have listed 5 things a sales should never say.
1. Am I interrupting?
Voor heel wat verschillende redenen is dit iets wat je beter niet vraagt. Met te zeggen “Stoor ik” komt het al over alsof je weet dat die persoon eigenlijk betere dingen te doen heeft dan naar jou te luisteren. Het woord storen heeft een negatieve connotatie en om je
2. That is not my department.
Het kan wel zo zijn dat hetgeen wat de persoon jou vraagt niet tot jouw department hoort, maar dan nog raden wij ten zeerste af om dit te zeggen. Het woord helpen staat bij ons op de eerste plaats. Je mag dan wel iets aan het verkopen zijn aan die persoon, maar in eerste instantie is dat omdat het de mensen gaat helpen met een probleem dat ze hebben. Door mensen te zeggen dat iets jouw departement niet is, help je ze niet. Wat zeg je dan wel? “Ik verwijs je door naar mijn collega die je daarmee verder kan helpen.”
3. What does your company do?
This means only one thing and that is that you have not done your research. As a sales professional, it is important to know who you are calling. Of course, you can't always know everything in detail, but having an initial idea of who that person is and what the company does can only make your life easier.
4. Do not hesitate...
We already talked about a negative connotation at the beginning of this article. Well, it is too. Quite often, people end their email or phone conversation with: "Feel free to contact me if you have any questions.". Why not: "Feel free to contact me if you have any questions." You have to admit, that sounds a lot more positive.
5. I will come back to this.
Of course you can say this. It's more about the action that has to take place afterwards. A lot of people say they will get back to you on something and you end up never getting an answer or much too late making it irrelevant. If you say or promise something, you better deliver on it. Have you let it be known that you will send more information by noon tomorrow, but something has come up? Keep that person in the loop!